FAQ
Häufig gestellte Fragen
Bestellungen & Versand
Wie lange dauert die Lieferung?
Bestellungen innerhalb Deutschlands werden in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen geliefert. Internationale Bestellungen dauern je nach Ziel 7–14 Werktage. Nach dem Versand erhältst du eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail.
Liefert ihr international?
Ja! Wir liefern weltweit. Versandkosten und geschätzte Lieferzeiten werden beim Checkout basierend auf deinem Standort berechnet.
Gibt es kostenlosen Versand?
Wir bieten kostenlosen Versand für Bestellungen über 75 € innerhalb Deutschlands. Internationale Versandkosten variieren je nach Zielort.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich unter mozaikacollective@gmail.com. Wir bearbeiten Bestellungen schnell, werden aber unser Bestes tun, um Änderungen vor dem Versand zu ermöglichen.
Rückgabe & Umtausch
Wie ist eure Rückgabepolitik?
Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung. Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und im Originalzustand mit allen Etiketten sein. Kontaktiere uns unter mozaikacollective@gmail.com, um eine Rücksendung einzuleiten.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Am einfachsten ist es, den Artikel zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben. Sobald deine Rücksendung genehmigt und bearbeitet wurde, erhältst du eine Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode.
Was, wenn mein Artikel beschädigt ankommt?
Das tut uns sehr leid! Bitte kontaktiere uns sofort unter mozaikacollective@gmail.com mit Fotos des Schadens — wir lösen das Problem schnellstmöglich.
Produkte
Sind die Produkte wirklich handgemacht?
Absolut. Jedes Stück in unserer Kollektion wird von unabhängigen Kunsthandwerker:innen handgefertigt. Gestrickte Stücke können 30–80 Stunden in Anspruch nehmen. Deshalb hat jedes Stück seinen eigenen Charakter — leichte Abweichungen in Farbe, Stich oder Muster sind ein natürlicher Teil des Prozesses und keine Mängel.
Sind die Tonringe wasserfest?
Nein — Polymerton-Ringe sollten von Wasser, Parfüm und Lotionen ferngehalten werden. Nimm sie vor dem Händewaschen, Schwimmen oder Duschen ab. Lagere sie an einem kühlen, trockenen Ort, abseits von direktem Sonnenlicht.
Wie pflege ich messing Schmuck?
Messing ist ein natürliches Metall, das im Laufe der Zeit eine Patina entwickeln kann — das ist völlig normal und verleiht Charakter. Um den Glanz wiederherzustellen, vorsichtig mit einem trockenen weichen Tuch polieren. Kontakt mit Wasser, Parfüm und Lotionen vermeiden und an einem trockenen Ort aufbewahren.
Wie pflege ich meine gestrickten Artikel?
Alle gestrickten Stücke sollten in kaltem Wasser von Hand gewaschen und flach zum Trocknen gelegt werden. Nicht im Trockner trocknen oder bügeln. Sweatshirts können bei 30°C im Schonwaschgang maschinell gewaschen werden.
Gibt es Schals und Mützen in verschiedenen Größen?
Die meisten unserer gestrickten Accessoires sind einheitsgröße. Schals messen ca. 160–170 cm × 18–20 cm. Mützen passen für Kopfumfänge von ca. 54–60 cm. Sweatshirts sind Oversized-Einheitsgröße und passen ca. EU 36–42.
Über Mozaika Collective
Wer steckt hinter den Produkten?
Mozaika Collective ist eine in Berlin ansässige Plattform, die unabhängige Kunsthandwerker:innen aus verschiedenen Hintergründen zusammenbringt. Zu unseren aktuellen Kooperationspartnern gehören Zone Design, Maison Sacrée, Momeni Vivaldi, Mozaika Jewellery und Bael Istanbul.
Kann ich als Designer:in mit Mozaika Collective zusammenarbeiten?
Ja! Wir freuen uns immer über neue unabhängige Designer:innen. Besuche unsere Mit Mozaika gestalten-Seite für mehr Informationen.
Wo kann ich euch persönlich treffen?
Wir sind auf ausgewählten Märkten und Pop-up-Events in Berlin vertreten. Folge uns auf Instagram @mozaikacollective für aktuelle Termine.
Wie kann ich euch kontaktieren?
Du erreichst uns jederzeit unter mozaikacollective@gmail.com oder über unser Kontaktformular. Wir antworten in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen.